Acrónimo de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. Es un mecanismo mediante el cual los ciudadanos pueden interactuar con la entidad para expresar sus inquietudes, sugerencias o denuncias sobre el funcionamiento de la misma.
Principio que garantiza el acceso libre y sin restricciones a la información pública, permitiendo a los ciudadanos ejercer control sobre las acciones y decisiones de las entidades gubernamentales. Este principio es fundamental para asegurar la rendición de cuentas y la participación ciudadana.
Información pública disponible en formatos accesibles, reutilizables y que no tienen restricciones de uso, permitiendo a los ciudadanos y organizaciones analizar, reutilizar y compartir estos datos para fines diversos, como la investigación, el desarrollo de proyectos o la toma de decisiones informadas.
Herramienta de gestión documental que especifica el tiempo que los documentos deben ser conservados por la entidad antes de su eliminación o transferencia a un archivo histórico. Estas tablas aseguran la adecuada conservación de la información y el cumplimiento de las normativas legales.
Plan estructurado que define las políticas, procedimientos y herramientas necesarias para la gestión eficiente de los documentos en una entidad. Este programa abarca desde la creación hasta la disposición final de los documentos, garantizando su integridad y disponibilidad a lo largo de su ciclo de vida.
Decisión formal emitida por una autoridad pública en el ejercicio de sus funciones, que tiene efectos legales sobre los derechos o intereses de los ciudadanos o de la propia administración. Los actos administrativos pueden ser generales o particulares y son fundamentales en la gestión pública.
Expresión de aceptación o satisfacción por un servicio recibido, presentada por un ciudadano que desea destacar el buen desempeño de una entidad o de sus servidores.
Conjunto de actividades y procedimientos relacionados con la organización, administración y conservación de los documentos de una entidad. La gestión documental asegura que los documentos sean accesibles, completos y auténticos, garantizando su preservación a lo largo del tiempo y cumpliendo con las normativas vigentes.
Servicio esencial que incluye la instalación, operación y mantenimiento de sistemas de iluminación en espacios públicos, como calles, parques y plazas. El alumbrado público mejora la seguridad y la visibilidad en las áreas urbanas y rurales, contribuyendo a la calidad de vida de los ciudadanos.
Es un plan que detalla cómo y cuándo se publicará la información pública por parte de una entidad. Este esquema asegura que la información relevante esté disponible de manera oportuna y accesible para todos los interesados, cumpliendo con los requisitos legales de transparencia.
Inventario detallado de los activos de información de una entidad, que incluye los documentos, bases de datos y otros recursos informativos. Este registro es esencial para la gestión de la información y para asegurar que todos los activos sean identificados, organizados y accesibles.
Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar una solución respecto a la atención inadecuada o a la omisión de la prestación de un servicio por parte de una entidad pública o privada.
Manifestación de descontento o inconformidad presentada por un ciudadano en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos o contratistas durante la prestación de un servicio.
Proposición o idea que se ofrece con el propósito de incidir en la mejora de un proceso o servicio, basada en la experiencia o percepción del ciudadano que la presenta.
